Vendas por WhatsApp: 7 dicas valiosas para ter sucesso no seu negócio

As vendas por WhatsApp estão entre as práticas que você precisa dominar para atrair e fidelizar clientes. O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo projetada especificamente para pequenas empresas. Por isso, é o ideal para o seu negócio.

Foi desenvolvido para auxiliar os empreendedores a se comunicarem de maneira mais eficaz com seus clientes. Ele oferece várias funcionalidades adicionais em comparação com a versão pessoal do aplicativo, tornando-o uma ferramenta valiosa para vendas e atendimento ao cliente.

Isso possibilita transformar o aplicativo em uma vitrine promissora para a sua empresa. Mas nada acontece sozinho. É preciso saber usar a ferramenta para colher bons resultados. Quer saber como? Confira 7 dicas para usar em sua estratégia e ter sucesso interagindo com o público pelo WhatsApp.

1. Adote o WhatsApp Business

A versão Business é uma facilitadora do contato entre marcas e clientes, pois permite a automação de mensagens, segmentação do público e uma visão mais ampla das conversas em aberto. Como explicamos, é o ideal para um uso profissional.

Com o WhatsApp Business, você pode criar um perfil comercial que inclui informações importantes sobre a sua empresa, como endereço, horário de funcionamento, site e uma breve descrição. Isso permite que os clientes obtenham informações relevantes rapidamente.

Ele também possibilita configurar mensagens automáticas, como saudações de boas-vindas, respostas rápidas e mensagens de ausência. Esses recursos ajudam a melhorar a experiência e a manter os clientes informados, mesmo quando você não pode responder imediatamente.

Você também pode criar um catálogo de produtos diretamente no WhatsApp Business. Assim os clientes conseguem visualizar os itens e comprar diretamente na plataforma, expandindo sua presença online e alcançando um público maior. Isso inclui pessoas que preferem se comunicar via WhatsApp em vez de telefone ou e-mail.

2. Crie listas de forma orgânica

Investir na construção de uma lista de contatos orgânica é fundamental para uma estratégia de marketing e vendas por WhatsApp. A principal razão é a qualidade do público que você alcança. Quando as pessoas compartilham seus números voluntariamente, mostram que há um interesse genuíno em sua marca, produtos e serviços.

Isso indica que você está se comunicando com um público altamente segmentado, composto por potenciais clientes que estão mais propensos a comprar. Além disso, a criação de uma lista orgânica é uma abordagem ética, que respeita a privacidade dos indivíduos e segue as melhores práticas de marketing.

A construção de relacionamentos baseados na confiança com os clientes é a chave para o sucesso a longo prazo no comércio eletrônico e nas vendas. Concentre-se em nutrir essa lista orgânica, fornecendo informações valiosas, conteúdo relevante e ofertas personalizadas para maximizar as taxas de conversão e manter seus clientes satisfeitos.

3. Personalize as listas de transmissão

Personalizar listas de transmissão é uma estratégia essencial para melhorar a eficácia de suas campanhas e aumentar as vendas por WhatsApp Business. Imagine um cliente que recebe inúmeras ofertas que não se alinham com seu perfil. Isso pode fazê-lo sentir-se como “mais um na multidão”, percebendo que a marca não compreende suas necessidades individuais.

Para contornar essa situação, é fundamental investir em listas de transmissão segmentadas e personalizadas. Realizar pesquisas com seus consumidores e entender seus interesses e comportamento é uma prática inteligente.

Ao descobrir que tipo de conteúdo e produtos são mais relevantes para eles, você pode separar as preferências e criar diferentes listas de transmissão. Permitindo que você direcione mensagens mais relevantes a grupos específicos, aumentando a probabilidade de conversão e mantendo os clientes mais envolvidos e satisfeitos. A personalização é a chave para o sucesso no marketing via WhatsApp.

4. Mantenha o profissionalismo

A relação entre marcas e clientes com as vendas por WhatsApp precisa ser amistosa, mas, ao mesmo tempo, profissional. Tratar com cordialidade é indispensável, no entanto, entenda os limites para que sua empresa não seja vista inconvenientemente.

Uma dica é não exagerar na frequência de mensagens e perguntar periodicamente se o fluxo de conteúdo está incomodando a pessoa. Também é importante enviar materiais relacionados ao negócio e a soluções que podem auxiliar no dia a dia do cliente. Textos e imagens de piadas, notícias gerais e temas políticos devem ficar de fora.

5. Acompanhe o desempenho

Acompanhar o desempenho das suas campanhas de vendas por WhatsApp é essencial para entender o que está funcionando e onde você pode melhorar. As estatísticas de mensagens fornecidas pela plataforma permitem que você avalie vários aspectos do seu marketing e ajuda a tomar decisões informadas.

Você pode verificar quantas mensagens enviadas foram entregues com sucesso aos destinatários, entendendo a eficácia da sua lista de contatos. Se você compartilha links para seu site, catálogo de produtos ou outras páginas, pode acompanhar quantos cliques eles receberam.

Se o objetivo das suas mensagens é direcionar vendas ou conversões, você pode rastrear quantos destinatários realmente concluíram a ação desejada após receber a mensagem. Avalie qual tipo de conteúdo (textos, imagens, vídeos etc.) está obtendo melhor resposta do seu público.

6. Treine sua equipe

Um treinamento eficaz é essencial para garantir que sua equipe aproveite ao máximo o aplicativo. Proporciona um atendimento ao cliente de alta qualidade e maximiza as oportunidades de negócio. Logo, esta é uma parte crucial para o sucesso da sua estratégia de vendas por WhatsApp.

É importante que a equipe esteja bem familiarizada com as funcionalidades do aplicativo. Isso inclui a capacidade de usar etiquetas, respostas rápidas, mensagens automáticas e outras ferramentas úteis para atendimento e vendas.

Treine sua equipe em habilidades de comunicação, inclusive como manter um tom amigável, profissional e respeitoso nas mensagens. Ela precisa conseguir transmitir informações de forma clara e compreensível, com respostas rápidas e precisas às consultas dos clientes.

Estabeleça um processo de acompanhamento e feedback contínuo para avaliar o desempenho da equipe. Isso permite identificar áreas que precisam de melhoria e reconhecer o bom trabalho.

7. Saia do óbvio

O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação versátil que pode ser usada em várias áreas e departamentos de uma empresa. Mas é indispensável seguir as políticas de privacidade e regulamentações aplicáveis, garantindo a proteção das informações e a privacidade dos clientes e funcionários.

Veja como sair do óbvio e aproveitar ao máximo o aplicativo com os principais usos do WhatsApp na empresa:

• atendimento ao cliente;
• vendas e marketing conversacional;
• comunicação interna;
• recrutamento e seleção;
• gerenciamento de equipes de vendas;
• comunicação externa;
• treinamento e desenvolvimento;
• agendamento de compromissos;
• compartilhamento de documentos e informações;
• pesquisa de mercado;
• gestão de projetos;
• notificações e lembretes;
• educação e treinamento;
• comunicação de emergência.

Ao adotar as dicas apresentadas, você conseguirá otimizar suas vendas por WhatsApp. Afinal, o aplicativo oferece uma plataforma versátil para impulsionar o crescimento do seu negócio, desde que seja usado de maneira eficaz e responsável. Então, priorize sempre a satisfação e as necessidades dos clientes.

Continue impulsionando a sua empresa! Conheça o Hub Sebrae e descubra as soluções que temos à sua disposição.

Sebrae Alagoas