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A Black Friday é uma das datas mais esperadas pelo comércio, tanto para os consumidores em busca de descontos atrativos quanto para as empresas que veem nessa ocasião uma oportunidade de alavancar as suas vendas.
No entanto, ao longo dos anos, essa data tem sido marcada por alguns tropeços das empresas que, em meio à corrida para oferecer promoções irresistíveis, cometem erros que podem comprometer a experiência do cliente e até mesmo a reputação da marca.
Continue a leitura deste artigo até o final e conheça os principais erros na Black Friday para não cometer nenhum deles!
1. Não ter um bom controle de estoque
Não ter um bom controle de estoque – na Black Friday – resultará em uma série de riscos e problemas para o seu negócio. Se você não tiver um controle adequado, ficará com um excesso de produtos não vendidos, resultando em prejuízos financeiros e espaço de armazenamento desperdiçado.
Por outro lado, uma má gestão de estoque pode levar à falta de produtos em momentos de alta demanda, o que frustrará os clientes e resultará em perda de vendas.
Para evitar esse tipo de situação, utilize dados históricos de vendas, análise de tendências e informações de mercado para prever a demanda esperada durante a Black Friday. Isso ajudará a determinar os níveis de estoque necessários para atender à procura.
2. Não saber calcular os descontos
Se os descontos forem calculados incorretamente, você pode vender produtos com preços muito abaixo do ideal, resultando em perdas financeiras significativas.
Descontos são uma estratégia eficaz para atrair clientes e impulsionar as vendas. Sendo assim, ao calcular descontos de maneira clara e transparente, você fortalece a confiança do cliente em relação à sua marca. Isso ajuda a evitar qualquer percepção de práticas enganosas ou desonestas.
3. Não diversificar as opções de pagamento
A diversificação das formas de pagamento na Black Friday é de extrema importância para o sucesso das vendas e para oferecer uma melhor experiência aos clientes.
Ao oferecer diversas opções de pagamento, você atende às preferências de diferentes clientes. Algumas pessoas preferem pagar com cartão de crédito, outras com débito, boleto, PayPal ou até mesmo com carteiras digitais. Ao diversificar as opções, você atrai um público mais amplo.
Sem contar que nem todos os clientes têm acesso a todas as formas de pagamento. Ao diversificar as opções, você facilita a compra para aqueles que possuem um método específico e evita que potenciais compradores desistam por não encontrarem uma forma de pagamento conveniente.
4. Ignorar a experiência do cliente com a marca
É essencial se preocupar com a experiência do cliente durante a Black Friday, porque essa data é um dos momentos mais importantes do ano para o varejo, a qual pode ter um grande impacto nos resultados financeiros e na reputação da empresa.
Durante a Black Friday, as empresas costumam registrar um volume muito alto de vendas em um curto período de tempo. Se a experiência do cliente não for positiva, a empresa perderá uma oportunidade valiosa de faturamento.
Além disso, uma boa experiência do cliente durante a Black Friday pode levar à sua fidelização no longo prazo. Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de retornar à sua loja e fazer compras em outras ocasiões.
Portanto, prepare-se para lidar com um grande volume de consultas e solicitações de suporte, oferecendo um atendimento rápido e eficiente. Inclusive, não deixe de cumprir prazos de entrega para evitar frustrações.
Após a Black Friday, faça um acompanhamento com os clientes para garantir sua satisfação e resolver qualquer problema que possa ter ocorrido.
A boa notícia é que esses erros na Black Friday são evitáveis. Com a devida antecedência e planejamento detalhado, você pode se posicionar de forma mais sólida e bem-sucedida para essa data. É crucial aprender com os erros do passado e adotar uma abordagem centrada no cliente, priorizando a satisfação e fidelização dos consumidores.
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